В БАЙКАЛ: ПРАВИЛА УПРАВЛЕНИЯ СТИХИЕЙ
и превратить снежные заносы в эксклюзивный продукт. История трансформации Марии Стрелюк и её подхода
к управлению мечтой.
Ответ: 15 лет - это большой жизненный путь становления не только компании, но и меня самой. Думаю, эти процессы всегда шли параллельно: где-то компания приносила мне жизненные уроки и опыт, а где-то я привносила в неё знания из других сфер жизни, обучений и собственных путешествий.
Я бы сказала, что за этот период я действительно стала руководителем, так как на старте не было совершенно никакого опыта. Я по-прежнему стараюсь сохранять душевный подход к людям - как к клиентам, так и к сотрудникам. Но за это время поняла, что очень важна система, понятные бизнес-процессы и переход от формата «все делают всё» к четкой структуре.
Компания дает возможность постоянного развития, так как для корректного управления необходимо быть в контексте
БАЙКАЛ ВЕЗДЕ И ВСЕГДА РАЗНЫЙ! КАЖДЫЙ РАЗ, ПРИЕЗЖАЯ НА БАЙКАЛ, ОТКРЫВАЮ ЕГО ДЛЯ СЕБЯ С ДРУГОЙ СТОРОНЫ. МНЕ НРАВИТСЯ ВЛЮБЛЯТЬ ЛЮДЕЙ В БАЙКАЛ
всех процессов. Я очень люблю погружаться в разные сферы, это заряжает. Еще я люблю крупные проекты: часто вовлекаюсь в них и выезжаю работать «в поля». Это настоящий кайф - видеть результат и стоять плечом к плечу со всей командой.
Вопрос: Вы создаете премиальный сервис там, где нет готовой инфраструктуры. Как вы находите баланс: чтобы гость чувствовал себя в абсолютном комфорте, но при этом не терял ощущения, что он находится на диком, настоящем Байкале?
Ответ: Все зависит от продукта, который мы формируем. Это может быть как детальная проработка под запрос гостей на существующих локациях (отелях, ресторанах), так и воссоздание инфраструктуры с нуля там, где её нет. В последнем случае важно не скрывать и не убирать
Вопрос: В туризме на Байкале всегда есть место сюрпризам природы. Можете вспомнить случай, когда всё пошло не по плану, но именно это заставило вас придумать какое-то эффективное решение, которое вы используете в бизнесе до сих пор?
Ответ: Да, это как раз то, о чем я писала выше. В один из сезонов мы приехали на установку арктической станции «Боро-Боро», и площадка была сильно засыпана снегом. Когда мы стали её расчищать, образовались внушительные кучи снега. Мы решили построить из них снежную хижину, которая стала прекрасным объектом на площадке и вызвала огромный интерес.Теперь мы строим её каждый год, иногда даже специально разыскивая снег для этой цели.
Ответ: Мы используем несколько типов инструментов. Для бизнес-процессов - CRM-системы. Для коммуникации внутри команды - Telegram. Там же мы создаем «Чаты заботы» для гостей, где систематизируем всю важную для путешествия информацию.
Для организации и контроля ситуации мы используем Windy, где отслеживаем ветра и обстановку на Байкале, а также изучаем свежие космоснимки, чтобы мониторить состояние льда. В maps.me сохраняем маршруты, отмечаем локации с лучшими ледовыми объектами или площадки под кейтеринг.
Ну и, безусловно, AI сейчас стал помощником во многих процессах - в основном используем DeepSeek и ChatGPT.
Вопрос: Если посмотреть на компанию через несколько лет - в чем вы видите главную цель её развития? Каким результатом вы будете гордиться больше всего?
Ответ: Сейчас мы ставим перед собой задачу уходить в более сложный приключенческий формат с включением наших инфраструктурных проектов, а также заниматься их развитием и созданием новых. Также мы хотим создавать крупные массовые проекты не только для гостей Байкала, но и для местных жителей.
