КЛИЕНТЫ НЕ ПОЛУЧАЮТ СВОЕВРЕМЕННЫЙ ОТВЕТ, А ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ СДЕЛКИ ТЕРЯЮТСЯ
В современном бизнесе главный актив — это доверие. Но как его удержать, если обращения теряются, а эксперты перегружены рутиной?
В ILINE GROUP мы верим, что технологии должны решать человеческие проблемы, усиливая, а не заменяя людей.
В современной бизнес-среде нередко возникают ситуации, когда клиенты не получают своевременный ответ, а потенциальные сделки теряются из-за неэффективной коммуникации.Для решения этой проблемы мы разработали IT-систему на основе нейросетей, анализирующую диалоги менеджеров с клиентами и помогающую оптимизировать рабочие процессы.Система ежедневно обрабатывает все коммуникации, формируя отчеты для руководства и автоматические задачи для менеджеров. В отчетах отражается информация о незавершенных сделках
проблемных ситуациях и перспективных диалогах. Это позволяет компаниям эффективнее управлять клиентскими обращениями и улучшать качество обслуживания.
Польза от внедрения системы очевидна для всех участников процесса. Клиенты получают своевременные качественные ответы на свои вопросы, менеджеры - конкретные рекомендации по работе с каждой сделкой, а руководители - инструменты для контроля качества обслуживания. При этом сохраняется индивидуальный подход к решению проблем каждого клиента.
Специалисты по контролю качества не теряют работу, а получают новые возможности для профессионального роста. Они становятся QA-инженерами, которые занимаются настройкой и контролем работы искусственного интеллекта, анализом данных и разработкой стандартов обслуживания. В их задачи входит аудит отчетов, работа с данными, разработка бизнес-правил и контроль соответствия отраслевым требованиям.