Что стало главной точкой роста, когда вы перешли от личной практики к руководству агентством? Какой самый сложный урок пришлось выучить как управленцу за эти 6 лет?

Назову 6 правил, которые помогут построить агентство в рекламе с нуля:

1. Для начала вы должны разбираться в каком-то одном рекламном инструменте. Пусть не на отлично, но разбираться. Механика и логика, как правило, одна. Знаете несколько - супер!
2. Никогда не гарантируйте 100% результат! Запомните: всем клиентам результат не дашь! Даже если у вас 50% конверсия в пролонгацию - это устойчивый путь к масштабированию и рекомендациям от клиентов.
3. Продавайте услуги как реальное решение проблемы для клиента. Надо полюбить продажи, общение, нетворкинг - это истинный драйвер роста! Доказано: хмурого и молчаливого контекстолога реже рекомендуют знакомым.
4. Внимательно считайте экономику проекта. Нет ничего хуже, чем проделать качественную работу и найти дырку в кармане.
5. Привлекайте в команду толковых и ответственных людей. Основные факапы в рекламе происходят из-за неисполнительности или некомпетентности сотрудников.

Не будьте перфекционистами. Отличное - враг хорошего! Всегда подписывайте акты оказанных услуг и делайте отчеты по работе. Когда-нибудь это вас спасет.

Как выстроена работа над проектом? Сколько человек ведут одного клиента и какие конкретно функции закрывает каждый, чтобы результат был прогнозируемым?

Знаете, дело ведь не всегда в количестве контролирующих звеньев. Как говорят: «У семи нянек дитя без глазу». Происходит банальная путаница: кто должен был первый заметить «красные флаги» или отправить запрос. Дело в понимании потенциала работающего над проектом специалиста.

Есть контекстологи/таргетологи, разработчики сайтов, которые сами прекрасно коммуницируют с клиентом и делают оперативно все правки - ничего не теряется в процессе. И клиент абсолютно доволен. А есть крутые «харды» в настройке рекламы, но вот с общением у них туговато, и тут можно внедрить «переводчика» - ассистента/аккаунт-менеджера. Но, как правило, цепочка до клиента не должна содержать более двух человек.

Как выстроена работа над проектом? Сколько человек ведут одного клиента и какие конкретно функции закрывает каждый, чтобы результат был прогнозируемым?

Знаете, дело ведь не всегда в количестве контролирующих звеньев. Как говорят: «У семи нянек дитя без глазу». Происходит банальная путаница: кто должен был первый заметить «красные флаги» или отправить запрос. Дело в понимании потенциала работающего над проектом специалиста.
Есть контекстологи/таргетологи, разработчики сайтов, которые сами прекрасно коммуницируют с клиентом и делают оперативно все правки - ничего не теряется в процессе. И клиент абсолютно доволен. А есть крутые «харды» в настройке рекламы, но вот с общением у них туговато, и тут можно внедрить «переводчика» - ассистента/аккаунт-менеджера. Но, как правило, цепочка до клиента не должна содержать более двух человек

Бывает ли так, что вы отказываете клиенту, даже если у него есть бюджет? Какие «красные флаги» на этапе брифинга говорят вам, что реклама здесь не поможет?

С годами приходит некая «профессиональная чуйка», когда ты понимаешь: вот с этим клиентом будет непросто. Да, у него есть деньги, он говорит правильные слова про совместный заработок и “сладкие” перспективы, но вместе с тем где-то рядом уже сгущаются тучи.

Мой подход: важно, чтобы процесс работы с проектом не занимал больше того времени, которое было оплачено. Бывает ведь так, что платит клиент +/- как все, а требует внимания и ресурса за троих! Также на этапе брифинга наличие жестких KPI или привязка к результату может быть «красным флагом». Не уверен - не берись.