БИЗНЕС
ПРЕМИЯ UNISENDER 2026
Премия, определяющая будущее CRM-маркетинга.
Покажите работу, которой гордитесь. Получите заслуженное признание лидеров индустрии — и войдите в историю CRM-маркетинга
Покажите работу, которой гордитесь. Получите заслуженное признание лидеров индустрии — и войдите в историю CRM-маркетинга
Респондент: Дарья Левушкина, директор по маркетингу Unisender
О самой премии
и её «перезагрузке»
и её «перезагрузке»
О смене фокуса. В прошлые годы мы привыкли к премии как к битве email-креативов. Сейчас вы позиционируете
ее как «конкурс CRM-кампаний». Что стало спусковым крючком для этого ребрендинга? Это маркетинговый ход или реальное изменение в подходах к работе с клиентами?
"Я бы не называла это ребрендингом. Премия растет вместе с компанией и меняется с рынком. Да, рассылки
по-прежнему остаются нашим флагманским продуктом.
Но сегодня бизнес уже мыслит шире — не отдельным письмом или каналом, а CRM-кампаниями и полноценными сценариями взаимодействия с клиентом. Компании сегментируют аудиторию, персонализируют коммуникации, используют разные каналы и связывают
их с конкретными бизнес-задачами. Поэтому нам стало важно, чтобы Премия отражала эту реальность: показывала не только сильные email-креативы, но и то,
как CRM-кампания помогает решать задачи бизнеса
и выстраивать отношения с клиентами. То есть это
не маркетинговый ход, а скорее фиксация того, как меняется сам рынок и подходы к работе с клиентами."
ее как «конкурс CRM-кампаний». Что стало спусковым крючком для этого ребрендинга? Это маркетинговый ход или реальное изменение в подходах к работе с клиентами?
"Я бы не называла это ребрендингом. Премия растет вместе с компанией и меняется с рынком. Да, рассылки
по-прежнему остаются нашим флагманским продуктом.
Но сегодня бизнес уже мыслит шире — не отдельным письмом или каналом, а CRM-кампаниями и полноценными сценариями взаимодействия с клиентом. Компании сегментируют аудиторию, персонализируют коммуникации, используют разные каналы и связывают
их с конкретными бизнес-задачами. Поэтому нам стало важно, чтобы Премия отражала эту реальность: показывала не только сильные email-креативы, но и то,
как CRM-кампания помогает решать задачи бизнеса
и выстраивать отношения с клиентами. То есть это
не маркетинговый ход, а скорее фиксация того, как меняется сам рынок и подходы к работе с клиентами."
О зрелости рынка. В релизах упоминается, что вы ждете
не просто красивые письма, а «измеримые результаты
и глубокую аналитику». Значит ли это, что рынок перерос стадию «дизайна ради дизайна»? Как вы оцениваете текущий уровень зрелости email-маркетинга в России по шкале от «рассылок-рассылок» до «оркестрации клиентского опыта»?
"Рынок точно движется от «рассылок-рассылок» к более сложной работе с клиентским опытом. Среди наших клиентов мы уже видим много зрелых кейсов, где CRM — это полноценный инструмент бизнеса: с сегментацией, персонализацией, аналитикой и понятными бизнес-целями. При этом уровень зрелости сильно различается
в зависимости от компании и отрасли. И это заметно
не только в крупных городах. Мы сейчас как раз готовим отдельное исследование о том, как различается маркетинг в регионах России, и видим, что сильные CRM-практики есть далеко не только в Москве и Петербурге.
Если возвращаться к шкале из вопроса, то я бы сказала,
что часть рынка уже уверенно движется в сторону «оркестрации клиентского опыта», хотя для многих компаний базовые рассылки по-прежнем остаются важной точкой входа. Для нас главный признак зрелости — не то, насколько эффектно выглядит письмо, а понимает ли команда, зачем она его отправляет, кому, какой результат хочет получить и как этот результат измеряет. Именно такие кейсы нам особенно интересно видеть на Премии."
не просто красивые письма, а «измеримые результаты
и глубокую аналитику». Значит ли это, что рынок перерос стадию «дизайна ради дизайна»? Как вы оцениваете текущий уровень зрелости email-маркетинга в России по шкале от «рассылок-рассылок» до «оркестрации клиентского опыта»?
"Рынок точно движется от «рассылок-рассылок» к более сложной работе с клиентским опытом. Среди наших клиентов мы уже видим много зрелых кейсов, где CRM — это полноценный инструмент бизнеса: с сегментацией, персонализацией, аналитикой и понятными бизнес-целями. При этом уровень зрелости сильно различается
в зависимости от компании и отрасли. И это заметно
не только в крупных городах. Мы сейчас как раз готовим отдельное исследование о том, как различается маркетинг в регионах России, и видим, что сильные CRM-практики есть далеко не только в Москве и Петербурге.
Если возвращаться к шкале из вопроса, то я бы сказала,
что часть рынка уже уверенно движется в сторону «оркестрации клиентского опыта», хотя для многих компаний базовые рассылки по-прежнем остаются важной точкой входа. Для нас главный признак зрелости — не то, насколько эффектно выглядит письмо, а понимает ли команда, зачем она его отправляет, кому, какой результат хочет получить и как этот результат измеряет. Именно такие кейсы нам особенно интересно видеть на Премии."
Фотографии: Unisender 2025
ИНСАЙТЫ И ТРЕНДЫ
О неочевидных трендах. Организаторы всегда видят «срез» индустрии. Основываясь на уже поступивших заявках, заметили ли вы какой-то новый тренд или подход, который появляется сейчас и о котором пока мало говорят в открытых источниках?
"Да, и, на мой взгляд, самый интересный и важный тренд, который мы видим по заявкам, — CRM меньше воспринимается как отдельный маркетинговый канал и все больше становится частью продукта и клиентского опыта. Компании приходят не просто с красивым письмом,
а показывают, как коммуникация встроена в конкретный сценарий: что происходило с клиентом до нее, почему именно ему отправили это сообщение, что произошло после и какой бизнес-результат в итоге получили. Еще один заметный сдвиг — усложнение персонализации. Речь уже не только о том, чтобы подставить имя или сегмент,
а о том, чтобы учитывать поведение человека и его контекст и на этом основании строить коммуникацию. Мне кажется, именно этот переход — от «сделать хорошую рассылку» к «спроектировать правильный клиентский сценарий» — сейчас один из самых интересных для рынка."
О неочевидных трендах. Организаторы всегда видят «срез» индустрии. Основываясь на уже поступивших заявках, заметили ли вы какой-то новый тренд или подход, который появляется сейчас и о котором пока мало говорят в открытых источниках?
"Да, и, на мой взгляд, самый интересный и важный тренд, который мы видим по заявкам, — CRM меньше воспринимается как отдельный маркетинговый канал и все больше становится частью продукта и клиентского опыта. Компании приходят не просто с красивым письмом,
а показывают, как коммуникация встроена в конкретный сценарий: что происходило с клиентом до нее, почему именно ему отправили это сообщение, что произошло после и какой бизнес-результат в итоге получили. Еще один заметный сдвиг — усложнение персонализации. Речь уже не только о том, чтобы подставить имя или сегмент,
а о том, чтобы учитывать поведение человека и его контекст и на этом основании строить коммуникацию. Мне кажется, именно этот переход — от «сделать хорошую рассылку» к «спроектировать правильный клиентский сценарий» — сейчас один из самых интересных для рынка."
О главной ошибке. У вас богатая экспертная коллегия. Если попросить их сформулировать одну-единственную, но самую частую ошибку, которая превращает потенциально сильную CRM-стратегию в посредственную рассылку, что бы это было?
"Если выбрать одну ошибку, я бы сказала: начинать
с рассылки, а не с задачи клиента и бизнеса. Когда команда сначала думает, что отправить, как это будет выглядеть
и в какой канал пойдет коммуникация, а уже потом пытается понять, кому и зачем она нужна, получается просто хорошая рассылка. Даже если она красиво сделана. Сильная кампания начинается с другого вопроса: какую задачу бизнеса мы решаем и какое действие или изменение в поведении клиента хотим получить? А уже потом появляются сегмент, сообщение, канал, сценарий
и метрики. Именно этот переход — от «давайте сделаем рассылку» к «давайте решим конкретную задачу» — я бы назвала главным признаком профессионального подхода."
"Если выбрать одну ошибку, я бы сказала: начинать
с рассылки, а не с задачи клиента и бизнеса. Когда команда сначала думает, что отправить, как это будет выглядеть
и в какой канал пойдет коммуникация, а уже потом пытается понять, кому и зачем она нужна, получается просто хорошая рассылка. Даже если она красиво сделана. Сильная кампания начинается с другого вопроса: какую задачу бизнеса мы решаем и какое действие или изменение в поведении клиента хотим получить? А уже потом появляются сегмент, сообщение, канал, сценарий
и метрики. Именно этот переход — от «давайте сделаем рассылку» к «давайте решим конкретную задачу» — я бы назвала главным признаком профессионального подхода."
Фотографии: Unisender 2025
О будущем контента. ChatGPT и нейросети круто меняют подход к созданию контента. Как вы думаете, через пару лет сможет ли нейросеть самостоятельно собрать кампанию-победителя? Или «человеческий фактор» останется ключевым критерием для жюри?
"Думаю, нейросеть вполне сможет самостоятельно собрать технически очень сильную кампанию: проанализировать данные, выбрать сегмент, предложить сценарий, создать десятки вариантов контента
и оптимизировать их по результатам. Но я не уверена, что этого будет достаточно для победы в Премии;) AI хорошо масштабирует и оптимизирует, но пока человек задает идею, контекст и направление. И именно это, на мой взгляд, будет становиться все важнее по мере того, как производство контента будет больше автоматизироваться. Поэтому я скорее вижу будущее
не как соревнование человека с нейросетью, а как работу человека вместе с ней. Победит не тот, кто сделал все вручную, и не тот, кто больше всего автоматизировал,
а тот, кто лучше использовал технологии для решения конкретной задачи и создал коммуникацию, которая действительно сработала для клиента и бизнеса."
"Думаю, нейросеть вполне сможет самостоятельно собрать технически очень сильную кампанию: проанализировать данные, выбрать сегмент, предложить сценарий, создать десятки вариантов контента
и оптимизировать их по результатам. Но я не уверена, что этого будет достаточно для победы в Премии;) AI хорошо масштабирует и оптимизирует, но пока человек задает идею, контекст и направление. И именно это, на мой взгляд, будет становиться все важнее по мере того, как производство контента будет больше автоматизироваться. Поэтому я скорее вижу будущее
не как соревнование человека с нейросетью, а как работу человека вместе с ней. Победит не тот, кто сделал все вручную, и не тот, кто больше всего автоматизировал,
а тот, кто лучше использовал технологии для решения конкретной задачи и создал коммуникацию, которая действительно сработала для клиента и бизнеса."
ПРАКТИКА УЧАСТИЯ
И НАГРАДЫ
О цене победы. Помимо статуэтки, что даёт победа
в «Премия Unisender»? Были ли кейсы, когда после получения награды бизнес клиента кардинально менялся (рост конверсии, привлечение инвестиций) или это скорее про репутацию в профессиональном сообществе?
"Премия не обещает бизнесу рост конверсии или инвестиций — и мы не даем такую иллюзию. Основная ценность победы, да в целом участия — профессиональное признание: подтверждение того,
что команда делает действительно сильные CRM-коммуникации. Но это признание вполне конвертируется
в практическую пользу: победители получают медийную поддержку, дополнительные возможности для нетворкинга и становятся заметнее внутри профессионального сообщества. И я думаю, что для маркетолога сегодня это тоже вполне измеримая ценность. Награда помогает команде показать результат руководству, усилить экспертный бренд специалистов
и использовать сильный кейс дальше — в работе, найме, переговорах с клиентами или партнерами."
И НАГРАДЫ
О цене победы. Помимо статуэтки, что даёт победа
в «Премия Unisender»? Были ли кейсы, когда после получения награды бизнес клиента кардинально менялся (рост конверсии, привлечение инвестиций) или это скорее про репутацию в профессиональном сообществе?
"Премия не обещает бизнесу рост конверсии или инвестиций — и мы не даем такую иллюзию. Основная ценность победы, да в целом участия — профессиональное признание: подтверждение того,
что команда делает действительно сильные CRM-коммуникации. Но это признание вполне конвертируется
в практическую пользу: победители получают медийную поддержку, дополнительные возможности для нетворкинга и становятся заметнее внутри профессионального сообщества. И я думаю, что для маркетолога сегодня это тоже вполне измеримая ценность. Награда помогает команде показать результат руководству, усилить экспертный бренд специалистов
и использовать сильный кейс дальше — в работе, найме, переговорах с клиентами или партнерами."
Фотографии: Unisender 2025
Совет новичкам. Представьте, что к нам приходит маркетолог из среднего бизнеса, который говорит:
«У меня бюджет маленький, база 5000 человек, конкуренты — монстры». Какой совет вы дадите ему
по участию: делать упор на гиперперсонализацию,
на нестандартный визуал или на креативную легенду письма?
"Я бы точно не советовала пытаться соревноваться
с крупными компаниями их же оружием — бюджетом
или масштабом базы. На Премии мы оцениваем не размер компании, а качество идеи и результат. Если база 5000 человек, это не значит, что у вас меньше возможностей. Наоборот, небольшая база может позволить очень точно работать с сегментами, поведением и контекстом клиента. Поэтому я бы начинала не с вопроса «как сделать самое красивое письмо», а с конкретной задачи и идеи, которая ее решает. Гиперперсонализация, необычный визуал или креативная легенда — это уже инструменты. Можно выиграть и с очень простым письмом, если за ним стоит сильная идея, точное попадание в аудиторию и измеримый результат. И главное — не бояться подавать свою работу. Нам как раз интересно видеть не только большие бренды, но и сильные решения от среднего, малого бизнеса
и фрилансеров."
«У меня бюджет маленький, база 5000 человек, конкуренты — монстры». Какой совет вы дадите ему
по участию: делать упор на гиперперсонализацию,
на нестандартный визуал или на креативную легенду письма?
"Я бы точно не советовала пытаться соревноваться
с крупными компаниями их же оружием — бюджетом
или масштабом базы. На Премии мы оцениваем не размер компании, а качество идеи и результат. Если база 5000 человек, это не значит, что у вас меньше возможностей. Наоборот, небольшая база может позволить очень точно работать с сегментами, поведением и контекстом клиента. Поэтому я бы начинала не с вопроса «как сделать самое красивое письмо», а с конкретной задачи и идеи, которая ее решает. Гиперперсонализация, необычный визуал или креативная легенда — это уже инструменты. Можно выиграть и с очень простым письмом, если за ним стоит сильная идея, точное попадание в аудиторию и измеримый результат. И главное — не бояться подавать свою работу. Нам как раз интересно видеть не только большие бренды, но и сильные решения от среднего, малого бизнеса
и фрилансеров."
ЗАКУЛИСЬЕ
О составе жюри. В жюри много звёздных имён. Скажите,
в процессе оценки возникают жаркие споры? Какая номинация традиционно вызывает самые горячие дискуссии у экспертов?
"-Да, конечно, споры возникают — и, мне кажется, это как раз хороший знак;) У нас в жюри люди с очень разным профессиональным опытом: CRM-маркетологи, CMO, специалисты по креативу, контенту, аналитике. Поэтому
на одну и ту же работу они могут смотреть совершенно
с разных сторон.
Самые интересные дискуссии, конечно, возникают там,
где сложно сравнить разные сильные стороны: креатив против эффективности. Может быть очень красивая
и нестандартная кампания, но без впечатляющих бизнес-результатов. А может быть кейс с отличными цифрами, который с точки зрения идеи довольно простой.
И вот здесь как раз начинается самое интересное обсуждение: что важнее — придумать что-то действительно новое или доказать, что твоя коммуникация отлично работает? Мне кажется, ценность жюри как раз
в том, что в итоге учитываются обе стороны."
О составе жюри. В жюри много звёздных имён. Скажите,
в процессе оценки возникают жаркие споры? Какая номинация традиционно вызывает самые горячие дискуссии у экспертов?
"-Да, конечно, споры возникают — и, мне кажется, это как раз хороший знак;) У нас в жюри люди с очень разным профессиональным опытом: CRM-маркетологи, CMO, специалисты по креативу, контенту, аналитике. Поэтому
на одну и ту же работу они могут смотреть совершенно
с разных сторон.
Самые интересные дискуссии, конечно, возникают там,
где сложно сравнить разные сильные стороны: креатив против эффективности. Может быть очень красивая
и нестандартная кампания, но без впечатляющих бизнес-результатов. А может быть кейс с отличными цифрами, который с точки зрения идеи довольно простой.
И вот здесь как раз начинается самое интересное обсуждение: что важнее — придумать что-то действительно новое или доказать, что твоя коммуникация отлично работает? Мне кажется, ценность жюри как раз
в том, что в итоге учитываются обе стороны."
Фотографии: Unisender 2025
О планах. Премия растёт. Какие планы на следующий год? Будет ли расширение географии, новые номинации (например, за лучшее использование интерактива
или чат-ботов) или, возможно, отдельный трек для b2b-компаний
Планы, конечно, есть — но раскрывать все прямо сейчас
не будем. Я думаю, следующий год должен быть еще интереснее: CRM-маркетинг продолжает быстро расширяться, появляются новые каналы, инструменты
и форматы коммуникации.
или чат-ботов) или, возможно, отдельный трек для b2b-компаний
Планы, конечно, есть — но раскрывать все прямо сейчас
не будем. Я думаю, следующий год должен быть еще интереснее: CRM-маркетинг продолжает быстро расширяться, появляются новые каналы, инструменты
и форматы коммуникации.
Поэтому вполне возможно, что в Премии появятся новые категории — например, связанные с интерактивом,
чат-ботами или другими способами работы с клиентом. При этом нам хочется сохранять баланс: не превращать Премию в соревнование по количеству номинаций,
а действительно отмечать то, что сейчас двигает индустрию вперед. И точно хочется больше географии
и больше кейсов. В этом году мы уже расширили рамки Премии, а дальше будем смотреть, куда нас поведет рынок. Так что следите за обновлениями — кажется, нам есть
чем вас еще удивить!
чат-ботами или другими способами работы с клиентом. При этом нам хочется сохранять баланс: не превращать Премию в соревнование по количеству номинаций,
а действительно отмечать то, что сейчас двигает индустрию вперед. И точно хочется больше географии
и больше кейсов. В этом году мы уже расширили рамки Премии, а дальше будем смотреть, куда нас поведет рынок. Так что следите за обновлениями — кажется, нам есть
чем вас еще удивить!
РЕКОМЕНДАЦИИ